안녕하세요. 천안시티FC입니다.
먼저 경기 관람 중 불편을 겪으신 점에 대해 깊이 유감의 말씀을 드립니다.
W석은 천안시티FC의 홈 관중석으로, 원정팀을 응원하는 관람객으로 인해 홈 팬분들이 불편을 겪지 않도록 관람 질서와 경기장 분위기를 지속적으로 관리하고 있습니다.
다만, 당일 W중립 응원석 일부 좌석의 예매 설정 오류로 인해 일부 원정구단 팬이 W구역에 착석할 수 있게 조치했으며, 이에 현장 안전관리를 위해 해당 구역에 추가 인력을 배치해 상황을 확인하고 관리했습니다.
이 과정에서 현장 안전요원이 원정팬 관련 상황과 조치사항을 명확하게 안내하지 못해 관람에 불편을 드린 점은 개선이 필요한 부분으로 판단하고 있습니다. 향후 유사한 상황이 발생하지 않도록 관련 운영 지침과 현장 대응 절차를 보다 구체화하고, 안전요원을 대상으로 사전 교육을 강화해 상황 발생 시 일관되고 정확한 안내가 이루어질 수 있도록 하겠습니다.
소중한 의견을 전달해주셔서 감사드립니다. 시즌권자로서 경기장을 찾아주시는 팬분들이 보다 쾌적하고 안전한 환경에서 경기를 관람하실 수 있도록 현장 운영을 지속적으로 점검하고 개선해 나가겠습니다.